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FAQ
Die Antworten auf unsere meistgestellten Fragen findest du hier!
Bestellung und Versand
Wie viel kostet der Versand?
€ 1.000, – ist die Lieferung versandkostenfrei erhältlich.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Lieferung und Montage
Welche Liefergebiete decken wir ab?
Wir liefern EU-weit.
Was für Montagearten gibt es für Photovoltaikanlagen auf Dächern?
Mittels Dachhaken kannst du die Module einfach und unkompliziert auf das Ziegeldach montieren. Bei allen anderen Dachdeckungen werden die PV-Module mit Stockschrauben befestigt. Für Flachdächer haben wir unsere Flachdachbefestigungen im Programm, die mit Betonklötzen/Beschwerungssteinen fixiert werden.
Kann Green Solar auch die Montage übernehmen?
Derzeit bieten wir keine Montage an, sobald wir die Montage übernehmen, werden wir dich per Newsletter darüber informieren. Melde dich daher gerne für unseren Newsletter an und verpasse keine Neuigkeiten!
Rechtliches
Muss ich mein Anlage Stromanbieter anmelden?
Es ist grundsätzlich eine Meldung an den Netzbetreiber notwendig. Plug & Play Anlagen in Deutschland dürfen bis 600W und in Österreich bis 800W genehmigungsfrei betrieben werden. In Frankreich sind sogar bis zu 3000W erlaubt. Imformiere dich am besten im deinem Land, welche Regelungen gelten.
Gibt es Fördermöglichkeiten für die Installation einer Photovoltaikanlage?
Es gibt in Österreich und Deutschland jeweils vielseitige Förderungen und Zuschüsse für die Anschaffung und/oder Erweiterung deiner PV-Anlage. Kleine Plug & Play Anlagen werden oft auch von der Gemeinde gefördert.
Was ist Plug & Play?
Damit ist gemeint, dass deine PV-Anlage in die Steckdose angesteckt werden kann. Mit dem im Lieferumfang enthaltenem Wechselrichter kann der erzeugte Strom somit deinen Haushalt sofort mit Energie versorgen. In Österreich dürfen 800W per Steckdose ins hauseigene Stromnetz einfließen.
Kann ich meinen gewonnenen Strom auch speichern?
Man kann mit Hilfe eines Speichersystems die gewonnene Energie ganz einfach einspeisen und bei Bedarf nutzen. Mit unseren Batteriespeichersystemen hast du eine rentable und kostengünstige Lösung bei Schlechtwetter, Stromausfall oder Standorten ohne Stromzugriff.
Wie hoch ist die Lebensdauer einer Solaranlage?
Meist liegt die Nutzungsdauer der Solaranlage zwischen 20 und 25 Jahren. Wird die Anlage jedoch laufend ordnungsgemäß gewartet und gesäubert, ist auch eine Lebensdauer von bis zu 40 Jahren möglich.
Rückgabe & Ersatz
Welchen Garantieanspruch hat man auf Green Solar Produkte?
Die Produktgarantie der Wechselrichter und Module beläuft sich auf 12 Jahre. Die Leistungsgarantie beläuft sich auf 25 Jahre mit einer maximalen Reduktion von 0,7% Leistung p.a.
Die Garantie greift natürlich nur bei richtiger Wartung und Handhabung. Falls deine PV-Anlage einen Mangel aufweist, sende uns bitte eine ausführliche Nachricht an (bei Bedarf mit Fotos des Mangels) und wir kümmern uns um einen Austausch oder ggf. Reparatur deiner Anlage. Mehr Information findest du beim Punkt Widerrufsrecht.
Wie stelle ich eine Retoure in Auftrag? Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Solltest du einen Teil oder deine gesamte Bestellung retournieren wollen, sende uns bitte das ausgefüllte Retouren- und Reklamationsformular an und melde deine Rücksendung bei uns an!
Die Rücklieferung muss vom Kunden selbst angewiesen werden (Spedition, Post, etc.). Im Paket muss das ausgefüllte Retourenformular liegen, sowie außerhalb der Kartons/der Verpackung deutlich sichtbar “RETOURE” angezeichnet sein.
Sobald die Retoure sicher und unbeschädigt in unserem Lager ankommt, wird dir der bezahlte Betrag, auf deine Zahlungsart zurücküberwiesen. Das Retourenformular findest du in unserem Downloadbereich, bei weiteren Fragen, melde dich gerne bei unserem Support Team, wir helfen dir gerne! Mehr Information findest du beim Punkt Widerrufsrecht.
Wie kann ich mein Green Solar Produkt reklamieren?
Bitte sende uns deine Rechnung sowie das ausgefüllte Retouren- und Reklamationsformular an .
Wir entscheiden, ob die reklamierte Ware zur weiteren Analyse zurückgeschickt werden darf.
Wenn die Reklamation gerechtfertigt ist, kann die Ware frei Haus in unser Green Solar Lager retourniert werden. Bei gerechtfertigter Reklamation (z.B. Produktfehler) wird das jeweilige Produkt gutgeschrieben, ausgetauscht oder nachgebessert.
Weitere Informationen zu Reklamationen findest du hier REKLAMATION
Was passiert bei einem Transportschaden mit meiner Bestellung?
Wenn deine gelieferte Bestellung einen Transportschaden aufweist, muss bei Warenübernahme am Frachtbrief des Spediteurs oder Paketdienstleisters der jeweiliger Transportschaden vermerkt werden. Zusätzlich muss bitte deine Rechnung und Fotos der jeweiligen Beschädigung der Bestellung an gesendet werden. Sollte ein Transportschaden bei Warenübernahme nicht ersichtlich sein (z.B. Glasbruch) und nicht am Frachtbrief vermerkt sein, so folgt der Ablauf lt. Produkt-Reklamation mit Rechnungskopie, Retouren- und Reklamationsformular und Fotos.
Anschluss & Sicherheit
Mit wie viel Watt ist eine Steckdose abgesichert?
Eine haushaltsübliche Steckdose ist mit 3200W abgesichert (16 Ampere). Praktisch könnte somit eine 3200W Anlage angeschlossen werden. In Frankreich sind Beispielsweise 3000W Plug & Play Balkonkraftwerke erlaubt. In Österreich sind 800W und in Deutschland nur 600W erlaubt.
Was ist der Unterschied zwischen Schuko-Stecker und RST-Stecker?
Schuko-Stecker (Schutzkontakt-Stecker) und RST-Stecker (Rundsteckverbinder) sind gängige Anschlüsse für PV-Anlagen. Beide sind IP65 genormt, also wasserdicht und in Österreich konfektioniert. Der Schuko-Stecker ist jedoch in Deutschland als Anschluss für PV-Anlagen nicht bei jedem Netzbetreiber erwünscht, daher muss meistens ein RST-Stecker verwendet und die mitgelieferte Steckdose vom Elektriker installiert werden. In Österreich sind Schukostecker meistens ausreichend.
Wo sollte der Wechselrichter installiert werden?
All unsere Wechselrichter weisen die Schutzklasse IP65 (wasserdicht) auf, daher ist eine Außenmontage möglich. z.B. beim Sonnenkraftwerk 300W befindet sich der Wechselrichter bereits auf der Rückseite des Moduls und ist somit geschützt verbaut. Bei allen anderen Produkten können Sie den Wechselrichter auch an der Modulrückseite oder an der Befestigung anbringen.
Reinigung
Mein Solarmodul weist eine starke Verunreinigung am Glas auf, was kann ich machen?
Du kannst deine Solarmodule ganz einfach und unkompliziert mit einem Hilfsmittel aus der Apotheke reinigen. Verwende dafür einfach “Isopropylalkohol” (in der Apotheke erhältlich) mit einem feinem Tuch und wische damit die Oberfläche wieder sauber.
Grundwissen
Was ist der Unterschied zwischen einer Plug & Play Anlage und einer Inselanlage?
Eine Plug & Play Anlage kann per Steckdose angeschlossen werden und die gewonnene Energie kann direkt im eigenen Haushalt genutzt werden. Eine Inselanlage ist im Vergleich unabhängig zum öffentlichen Stromnetz. Die gewonnene Energie wird in Stromspeichersystemen/Batteriespeichersystemen zwischengelagert und kann nach Bedarf genutzt werden. Ihre Anfragen zu PV Individualanlagen senden Sie uns bitte an
Was bedeutet die Leistungsangabe „Wp“?
Wp steht für Wattpeak („Wattspitze“). Sie gibt die Höchstleistung an, die ein Solarmodul bei voller Sonnenbestrahlung und besten Umgebungsverhältnissen erreichen kann.
Wie viel Strom wird bei bewölktem Himmel erzeugt?
PV-Module nutzen nicht nur das direkte Sonnenlicht, das nur bei klarem Himmel auftritt, sondern auch die diffuse Strahlung bei bewölktem Himmel. Daher: Je heller es ist, desto mehr Leistung bringen die Module.
Auf welche Phase speist sich der gewonnene Strom ein?
Primär speist man den gewonnenen Strom in die Phase ein, in welche man den Schuko- oder RST-Netzstecker einsteckt.
Jedoch saldieren Stromzähler den Strom über alle Phasen hinweg, d.h. auch wenn man nur in eine Phase einspeist, verteilt der Zähler den Strom auf alle anderen Phasen. Der selber produzierte Strom kann somit von allen Elektrogeräten genützt werden. Der Stromzähler betrachtet somit die Summenleistung aller drei Phasen betrachtet.
Stromausfall: Schaltet sich die Anlage ab?
Bei Stromausfall muss der Wechselrichter abschalten. Plug&Play Anlagen sind keine Blackout Vorsorge. Mit unserer Batterie kannst du aber teilweise unabhängiger werden.
Kann ich den produzierten Strom mit App messen?
Unsere Hoymiles Wechselrichter können mit DTU von Hoymiles verbunden werden und via App analysiert werden. Du findest den DTU-Wlite Stick als Zubehör bei allen Sets bis 1500W Wechselrichterleistung zu deiner Bestellung hinzufügen, sowie in der Katergorie Zubehör erwerben.
Technisch einfacher ist eine Analyse mit einer WIFI Steckdose, die zwischen Haussteckdose und Schuko-Netzstecker gesteckt wird.
Wie viel Strom erzeugt eine PV-Anlage?
Die Stromerzeugung wird durch viele Faktoren beeinflusst:
Standort, Winkel der Einstrahlung, Intensität der Sonneneinstrahlung, Außentemperatur und Jahreszeit spielen hierbei eine große Rolle.
z.B. Eine 600W Plug & Play Anlage produziert bis zu 600kWh/Jahr, eine 800W Plug & Play Anlage bis zu 800 kWh/Jahr.
